Neurodiversität im Kundenkontakt

Neurodiversität im Kundenkontakt verstehen und lernen, wie Sie in Service- und Kundensituationen klar, professionell und angemessen kommunizieren

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Im Kontakt mit Kund:innen treffen Mitarbeitende auf unterschiedlichste Kommunikations- und Verhaltensweisen. Dieses Training vermittelt, wie neurodiverse Bedürfnisse erkannt und im Kundenkontakt professionell berücksichtigt werden können.

Im Kundenkontakt spielen Kommunikation, Wahrnehmung und Reaktionsfähigkeit eine zentrale Rolle. Menschen verarbeiten Informationen jedoch unterschiedlich – insbesondere neurodiverse Personen können in bestimmten Situationen anders reagieren, kommunizieren oder Stress empfinden.

Dieses Training sensibilisiert die Teilnehmenden für neurodiverse Perspektiven im Kundenkontakt und zeigt auf, wie Missverständnisse und Konflikte entstehen können. Dabei werden typische Situationen aus dem Arbeitsalltag analysiert und gemeinsam Strategien entwickelt, um angemessen und souverän zu reagieren.

Ein besonderer Fokus liegt auf barrierearmer Kommunikation im Service- und Dienstleistungskontext: Wie können Informationen klarer vermittelt werden? Wie lassen sich stressauslösende Situationen vermeiden? Und wie kann ein respektvoller Umgang auch in herausfordernden Situationen gewährleistet werden?

Die Teilnehmenden lernen, ihr eigenes Kommunikationsverhalten zu reflektieren und gezielt anzupassen, um einen professionellen und inklusiven Umgang mit Kund:innen sicherzustellen.

Themen und Inhalte

Einführung in Neurodiversität im Kundenkontext
Unterschiedliche Wahrnehmungs- und Kommunikationsweisen
Informationsverarbeitung und Reizüberflutung
Typische Stressreaktionen und deren Ursachen
Barrierearme und klare Kommunikation
Umgang mit herausfordernden Situationen
Konfliktprävention und Deeskalation
Reflexion des eigenen Kommunikationsverhaltens

Dieses Seminar ist ideal für

Mitarbeitende im Kundenkontakt
Service- und Vertriebsteams
Mitarbeitende in dienstleistungsorientierten Bereichen
Mitarbeitende im Bildungs- und Behördenkontext

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